В конце каждого года Euromonitor International выявляет новые и быстро развивающиеся тенденции, которые, как ожидается, наберут обороты в предстоящем году. Это дает представление о том, как меняются потребительские ценности и как они влияют на различные сферы бизнеса.
Команда Euromonitor International определяет мировые тенденции максимально используя широкий охват потребителей в 100 странах — от анализа отраслевого рынка до количественных глобальных опросов потребителей. В этом году Euromonitor International работал в цифровом формате в 15 офисах по всему миру, опираясь на результаты исследований и продаж 2020-2021 года.
Каждая из 10 тенденций, представленных в отчете, охватывает четыре основных момента:
▪︎ Общее представление и характерные черты
▪︎ Потребительское поведение и мотивация
▪︎ Деловая среда и влияние
▪︎ Перспективы и стратегические рекомендации
1. Второй шанс на лучшее будущее
2. Нужда в удобствах
3. Время на свежем воздухе
4. Виртуальная реальность
5. Игра со временем
6. Недоверие к политике
7. Одержимость безопасностью
8. Неустойчивое психологическое состояние
9. Бережливое отношение
10. Удаленный формат работы
В 2020 году мир изменился как в лучшую, так и в худшую сторону. Пандемия COVID-19 затронула всех без исключения, но многим удалось приспособиться к новой реальности.
Согласно отчету Euromonitor International, пандемия создала и ускорила каждую из 10 тенденций. Потребители изменили свои цели и поведение, желая сделать мир лучше не только ради себя, но и всего человечества.
Устойчивость и адаптивность в 2021 году является движущими силами основных мировых потребительских тенденций.
Потребители перестали воспринимать бизнес как сферу, ориентированную только на получение прибыли.
Защита интересов общества и планеты стали новым ожиданием после COVID-19. По мнению потребителей, компании должны переходить к экономике, основанной на социальных ценностях, и преломлять ситуацию с неравенством и экологическим ущербом.
На момент пандемии бренды стала объединять одна общая цель — создание более экологичного мира. Поэтому компании, которые активно стремяться улучшить экологическую картину, получат не только конкурентное преимущество, но и поддержку со стороны общества.
Если в 2020 году, приоритетами для потребителей было использование меньшего количества пластика, опасения по поводу изменения климата и сокращение пищевых отходов, то в 2021 году внимание общественности переключилось с экологических угроз на неотложные социальные приоритеты.
Потребители ожидают, что бренды будут защищать здоровье и благополучие своего персонала, а также помогать местным сообществам.
Чтобы вернуться к тем удобствам, которые были до пандемии, потребители вынуждены полагаться на цифровую коммерцию.
Предприятия в 2021 году должны иметь слаженную систему обслуживания клиентов, обеспечивать быстрый и беспрепятственный процесс покупок посредством цифровых технологий.
Однако такие нововведения не всем приходятся по душе. Молодые потребители отмечают однозначное удобство совершения покупок в интернете, в то время как лица пожилого возраста предпочитают получать помощь от третьих лиц.
Гарантированная доступность продуктов или услуги с доставкой могут свести к минимуму или вовсе исключить необходимость в походе за покупками.
Опасения инфицирования, различные ограничения и удаленный формат работы привели к тому, что потребители предпочитают все больше времени проводить на свежем воздухе. Некоторые даже рассматривают возможность переезда из густонаселенных городов в сельские районы, поскольку те имеют более благополучную окружающую среду.
Многие компании организовывают ярмарки, кинотеатры и прочие мероприятия на открытом воздухе.
Желание потребителей соединиться с природой стимулируют также рост товаров и услуг для садоводства по всему миру. Кроме того, вместо общественного транспорта потребители стали больше передвигаться пешком, на велосипеде или скутере.
Физическая и виртуальная реальность соединились воедино. Теперь посредством новых технологий потребители могут работать и проводить свой досуг онлайн.
Видеоконференции, умные приборы и технологии, такие как дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR), помогают потребителям сформировать новые привычки в работе, обучении, занятиях спортом, покупках и общении.
Отмечается, что чаще всего системы AR и VR используют молодые люди в возрасте 15-29 лет. При этом немалая часть потребителей в возрасте 45-59 (32%) также опробовали данные технологии. Более того, глобальные продажи персональных аксессуаров через электронную коммерцию достигли 15,8 млрд долларов США в 2020 году.
Среди основных стратегий, применяемых компаниями для минимизации физического взаимодействия, главными являются — внедрение мобильных систем бронирования, бесконтактная оплата, а также виртуальные примерочные в магазинах. Компании, которые были вынуждены временно закрыться, сочли необходимым интегрировать виртуальный мир в свое рабочее поле, чтобы вернуть клиентов.
Внедрение цифровых технологий продолжит стимулировать продажи и будет способствовать сбору необходимых данных.
Потребители стали более внимательны к распределению своего времени — 51% из них среди главных жизненных приоритетов выбирали: потратить время на личные нужды.
Доступные виртуальные сервисы, такие как тренировки и развлечения, позволяют заниматься любимым делом в любое время, не выходя из дома.
Потребители стали меньше пользоваться общественным транспортом и, в основном, пребывают в радиусе 15 минутной доступности от своих домов. Этот новый уровень гибкости изменил то, как работают предприятия, требуя от них культуры круглосуточного обслуживания.
Теперь предприятия сферы обслуживания, для улучшения позиционирования, должны быть осведомлены о том, как клиенты распределяют свое время.
Предвзятость и дезинформация вызывают кризис доверия. А всевозможные теории заговора только подливают масла в огонь. Теперь люди более цинично относятся к правительству и политике. При этом только 29% потребителей активно участвуют в решении политических и социальных вопросов.
Делясь своим представлением о том, что произойдет через 5 лет, около 50% потребителей были уверены, что изменение климата повлияет на их жизни в большей степени, чем сейчас, а 38% отмечают, что обстановка в мире станет более наколенной. Другие заявляют о еще большем количестве политических беспорядков.
Потребители жаждут знать правду и ожидают, что бренды откликнутся на этот запрос. Поэтому более точный маркетинг в социальных сетях ключевой момент в 2021 году.
“Одержимость безопасностью” — новое оздоровительное движение. Страх перед инфекцией и повышенная обеспокоенность о здоровье стимулируют спрос на средства гигиены, подталкивая потребителей к бесконтактному способу покупок.
Бесконтактные платежи приобретают все большее значение, что обусловлено страхом обращения с бумажными денежными средствами. Так, 20% потребителей ежедневно используют мобильные платежи, а 44% уже хотели бы получать доставку с помощью дронов и роботов.
Компании разных отраслей промышленности начали активно принимать решения в области гигиены в ответ на возросшие требования. Так, мировые продажи пылесосов, особенно паровых моделей, резко возросли в ответ на запрос потребителей на противомикробную очистку.
В дальнейшем электронная коммерция будет более распространена, а физическое взаимодействие будет сводиться к минимуму.
Глобальная пандемия изменила повседневную жизнь и привела к появлению новых факторов стресса, включая риски для здоровья, безработицу, изоляцию и нарушение распорядка дня. Потребители теперь понимают, что лечение симптомов стресса не устраняет первопричину, и более правильным было бы непосредственное решение основополагающих проблем.
Многие пересматривают свои приоритеты и ценности, меняя баланс между работой и личной жизнью. 73% потребителей отмечают, что депрессия оказывает умеренное или серьезное влияние на их повседневную жизнь.
Компании должны предоставлять потребителям продукты и услуги, которые помогут справиться с тяжелым психологическим состоянием.
До пандемии 46% представителей поколения Z и 50% миллениалов предпочитали тратить деньги на впечатления, а не на вещи. Теперь ограничения на посещение магазинов и ресторанов вызывают больший интерес к домашним хобби. Ожидается, что мировые продажи образовательных игрушек и игр которые упали в период с 2014 по 2019 год, снова возрастут.
Декоративное искусство, музыкальные инструменты, спортивное оборудование и онлайн-классы принесут пользу, поскольку потребители будут искать занятия, которые помогут им развить специализированные навыки.
Потребители стали более осторожны и бережливы. Расходы сокращаются из-за неопределенной экономической конъюнктуры.
Компании должны ориентироваться на предложения с правильным соотношением цены и качества. Так, продукты премиум-класса — быть четко ориентированы на здоровье, уход за собой или психологическое благополучие.
Ухудшение макроэкономической ситуации, отсутствие гарантий занятости и снижение семейных доходов заставляют потребителей пересмотреть свои ценности и приоритеты. Из-за финансовой нестабильности крупные покупки откладываются, а продукты не первой необходимости становятся самой большой жертвой пандемии.
Цены меняются в зависимости от товарных категорий, поскольку потребители переходят на использование частных торговых марок в поисках соотношения цены и качества.
Такие изменения принесут пользу масс-маркету, однако это не означает отказ компаний предлагать и продавать товары, за которые потребители готовы платить больше.
По мере ослабления ограничений многие потребители начали возвращаться на прежние рабочие места. С одной стороны, работа дома дает дополнительное время, сэкономленное на дорогу до офиса, но с другой стороны, многим не хватает живого общения с коллегами. Сложность внедрения работы в домашний быт, управления распорядком дня, поиск мотивации для работы и отдыха — оказались непростой задачей для многих.
Сегодня инновационные технологии направлены на облегчение удаленного сотрудничества. Предприятия сосредоточены на продуктах и услугах, которые повышают эффективность и производительность без потери человеческого фактора.
Среди самых главных действий, принятых компаниями для поддержки работы на дому, являются обеспечение сотрудников новым оборудованием (62%), постоянное взаимодействие внутри компании (60%) и составление новых схем работы (51%).
Устройства, использующие искусственный интеллект, улучшают групповую работу, социальные взаимодействия и управление временем.
Поиск правильного баланса между профессиональными и личными приоритетами будет иметь решающее значение, поскольку эффективность бизнеса и психическое благополучие зависят от этих рабочих мест в новых рабочих пространствах.
Как компании реагируют на запросы требовательных, встревоженных и креативных потребителей 2021 года?
• Предприятия предлагают продукты и услуги, соответствующие пожеланиям потребителей
• Магазины и рестораны подключают онлайн-заказы
• Технологии стимулируют взаимодействие с клиентами без физических встреч
• Безналичные платежи и сервисы позволяют предприятиям получать доход, обеспечивая при этом безопасность и удобство
• Компании корректируют стратегии удаленной работы для сотрудников
• Психологическое благополучие — важнейший атрибут для повышения лояльности к бренду
• Бизнес уделяет приоритетное внимание нуждам потребителей, охране окружающей среды и безопасности, чтобы способствовать более светлому будущему
